Pri Spinogambino Casino odgovarjamo kratko in brez izmikanja, tudi ko vprašanje ni prijetno.
trustZakaj preverjanje identitete traja skoraj dva dni?+
Preverjanje običajno traja približno 34 ur od trenutka, ko je dokumentacija popolna. Manjkajoča slika ali nečitljiv naslov na dokazilu o naslovu podaljša postopek, zato priložite vse tri dokumente hkrati. Status spremljate v svojem računu.
trustKaj se zgodi, ko se spremeni licenca operaterja?+
Licenco ALSI-989733 izdaja Anjouan Offshore Finance Authority, družba pa posluje kot Spinogambino Casino LLC s številko 312134. Ko se predpisi spremenijo, se pogoji poslovanja posodobijo, o tem pa vas obvestimo v računu. Igralci iz Slovenije tako vnaprej vedo, kdo stoji za igro.
trustZakaj ne morem imeti dveh računov hkrati?+
Zaprtje računa zahtevate pri podpori, ki postopek izvede brez dodatnih pogojev. Pred tem dvignite preostalo stanje, saj na zaprtem računu sredstev ni mogoče prevzeti. Podvojenih računov ne odpiramo, zato ob registraciji uporabite eno identiteto.
trustKaj če ne znam dobro slovensko?+
Če vam slovenščina ni prva izbira, pomoč teče tudi v angleščini, nemščini in hrvaščini. Odgovor prejmete v jeziku, v katerem napišete prvo sporočilo. Preklop med jeziki sredi pogovora ni potreben.
trustZakaj je pomoč dosegljiva tudi ponoči?+
Pomoč deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, po srednjeevropskem času. Nedelja zvečer ali praznik torej ne pomeni čakanja do jutra. Nočni pogovor v živi klepet prejme odgovor v približno treh minutah.
trustKaj se zgodi z mojimi podatki po zahtevi za izbris?+
Ko zahtevate kopijo ali izbris osebnih podatkov, se oglasite na
[email protected]. Zahteva se obdela v skladu s predpisi o varstvu podatkov, odgovor pa prejmete na naslov, s katerim ste se registrirali. Nekatere podatke o transakcijah hranimo dlje zaradi zakonskih obveznosti.
trustKam se pritožim, ko mi odgovor ne pomaga?+
Če odgovor ne zadovolji, se najprej pritožite na
[email protected] in navedite številko pogovora. Po izčrpanem notranjem postopku se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izdaja licenco ALSI-989733. Za težave z igro so na voljo Anonimni igralci Slovenije, Nacionalni register izključenih igralcev in DrogArt.